Markaların dijital temas noktalarının kullanıcı beklentilerine uygun şekilde yapılandırılması, erişim hızının artırılması ve destek süreçlerinin kesintisiz işlemesi hedeflenir. Bu kapsamda Creatys, web sitesi iletişim alanları, canlı destek sistemleri, yardım merkezi kurguları ve otomatik yönlendirme altyapılarını analiz eder ve geliştirir.
Daha hızlı dönüşüm
Ziyaretçi beklemez, doğru kanala anında ulaşır.
Aksi durumda: Kullanıcı kayıpları azalır, satış fırsatları artar.
Tek noktadan erişim
Web sitesi, çağrı ve canlı destek sistemleri tek akışta çalışır. Kullanıcı kafa karışıklığı ve destek yükü azalır.
Tutarlı deneyim
Her temas noktasında net dil, net yönlendirme, güvenilir süreç.
Marka algısı artar, destek maliyetleri düşer.
Ölçülebilir performans
Akışlar ve temaslar ölçülür, iyileştirme döngüsü hiç durmaz.
Aksi durumda: Kör nokta oluşur, süreçler sezgiye kalır, verim düşer.
Müşteri Temas Noktaları ve Destek Yönetimi
Uygulama Alanları
Temas Noktası Haritalama ve Kullanıcı Akışı
- Web sitesi, mobil, sosyal medya ve iletişim formlarının erişim yolları düzenlenir
- Kullanıcının destek kanalına en kısa adımla ulaşması sağlanır
Çoklu Kanal Destek Mimarisi
- Telefon, e posta, canlı destek, chatbot ve talep formu kanalları optimize edilir
- Talep türlerine göre otomatik yönlendirme ve sınıflandırma geliştirilir
Yardım Merkezi ve Self Servis Sistemleri
- Sıkça sorulan sorular yapısı oluşturulur
- Bilgi tabanı kurgusu, içerik mimarisi ve erişim tasarımı yapılır
Canlı Destek Entegrasyonları ve Süreç Verimliliği
- CRM ve ticketing sistemleri için entegrasyonlar uygulanır
- Yanıt sürelerini iyileştirmeye yönelik işlem akışları uygulanır
Performans ve Erişim Ölçümü
- Kullanıcı yolculuğu ve dönüşüm analizi yapılır
- Erişim, yönlendirme ve yanıt süreleri için metrik seti oluşturulur
Yanıt Süreleri ve SLA Yönetimi
- Destek kanallarında hedef yanıt ve çözüm süreleri tanımlanır.
- Otomatik bildirim, kuyruklama ve önceliklendirme kurguları ile destek süreçleri hızlandırılır.
Kurulan yapı, kullanıcının bilgiye ve destek noktasına hızlı ulaşmasını, marka güveninin güçlenmesini ve destek süreçlerinin ölçeklenebilir hale gelmesini sağlar. Creatys, dijital temas ekosisteminin tamamını değerlendirerek işletmeler için sürdürülebilir bir iletişim altyapısı oluşturur.
İhtiyaçlarınızı belirleyin