Örnek çalışmalar
Diş kliniği: iki şubeli klinikte yerel görünürlük düzeltmesi
Anadolu yakasında iki şubesi olan bir diş kliniği, haritalarda yalnızca eski şubesiyle görünüyordu. Profil, site ve şema tutarlılığı sağlandıktan sonra 60 günlük ölçüm.
Ölçülen sonuç
Başlangıç durumu: İki şubeli klinik haritalarda yalnızca eski şubesiyle görünüyor; yeni şube için profil hiç açılmamış. Telefon numarası sitede, profilde ve sosyal medyada üç ayrı biçimde yazılı.
- Yeni şubenin haritalarda görünmesi ve yol tarifi istekleri Sayısal karşılığı yokKaynak: Google İşletme Profili paneliBaşlangıç değeri: Profil yok; klinik adıyla aramada yalnızca eski şube çıkıyorBitiş değeri: İki şube de listeleniyor; yol tarifi istekleri ilk 30 günde başladı, ikinci 30 günde haftalık düzenli bir seviyeye oturdu
- 12 soruluk sabit sette klinik adının anılması Ölçülen sayıKaynak: Çalışma öncesinde ve 60. günde tekrarlanan 12 soruluk setBaşlangıç değeri: 0 soru (üç platformda da)Bitiş değeri: Perplexity ve Gemini 5 soru; ChatGPT 0 soru
- Yanlış şubeye gelen çağrılar Sayısal karşılığı yokKaynak: Klinik ekibinin bildirimiBaşlangıç değeri: Yeni şubeye gelecek hastaların büyük kısmı eski şubeyi arıyorduBitiş değeri: Belirgin biçimde azaldı
Ölçüm yöntemi
Yapay zeka tarafında 12 soruluk sabit bir set kullanıldı; aynı set aynı sorular ve aynı sırayla çalışma öncesinde ve 60. günde tekrarlandı. Profil verileri 60 günlük dönemin tamamı için Google İşletme Profili panelinden okundu.
Durum
Klinik dört yıldır hizmet veriyor; ikinci şube on ay önce açılmış. Google'da klinik adıyla arandığında yalnızca eski şube çıkıyor, yeni şube için ayrı bir profil hiç oluşturulmamıştı. Sitede iki şubenin adresi tek bir iletişim sayfasında alt alta yazılmış, telefon numaraları ise sitede, profilde ve Instagram'da üç farklı biçimde bulunuyordu.
Hekim ekibi, yeni şubeye gelen hastaların büyük kısmının eski şubeye telefon açıp yönlendirildiğini söylüyordu. Yapay zeka asistanlarında "bölgede diş kliniği" sorularında klinik hiç anılmıyordu; cevaplar, dizin sitelerinde listelenmiş üç rakibi tekrarlıyordu.
Yaklaşım
Önce kimlik netleştirildi: iki şube için ayrı isim biçimi (Klinik Adı – Şube Semti), ayrı telefon, ayrı sayfa. Yeni şubenin profilini açmak ve kartpostalla doğrulamak sabit paketin kapsamı dışındadır; bu adım ayrı kapsamda yürütüldü. Profil yayına girdikten sonra iki profilin kategorileri ve hizmet listesi paket kapsamında baştan düzenlendi.
İkinci şube de aynı kapsama alındı; sitede her şube için ayrı bir konum sayfası hazırlandı. Her sayfa için diş kliniği türünde işletme şeması kod şablonu hazırlandı, çalışma saatleri ve doğrulama bağlantıları şablona işlendi; şablon siteye girildi. Ana sayfadaki iletişim bloğu, iki şubeyi ayıran bir yapıyla yeniden yazıldı.
Ana sayfalardaki ad, adres ve telefon tutarlılığı paket kapsamında kontrol edildi. Dizin kayıtlarının düzenlenmesi paket kapsamında değildir; taranan on beş yerel ve sektörel dizinden sekizinde adres ya da telefon hatalıydı, bu kayıtlar düzeltilmek üzere liste hâlinde kliniğe verildi. Yorum isteme şablonu ve üç yorum yanıtı şablonu ekibe teslim edildi.
Sonuç
60 günlük ölçüm döneminde yeni şubenin profili haritalarda görünür hale geldi ve klinik adıyla yapılan aramalarda iki şube de listelendi. Profil paneline göre yeni şubede yol tarifi istekleri ilk 30 günde sıfırdan başlayıp ikinci 30 günde haftalık düzenli bir seviyeye oturdu; bu seviyenin sayısal karşılığı kayda geçirilmedi. Eski şubede yanlış şubeye gelen çağrılar ekibin bildirimine göre belirgin biçimde azaldı; bu satır panelden okunmuş bir veri değildir.
Yapay zeka yanıtlarında ölçüm bu paketin kapsamında değildir; ölçüm ayrıca yapıldı. Çalışma öncesinde ve 60. günde tekrarlanan 12 soruluk sette, canlı arama yapan iki asistan (Perplexity ve Gemini) klinik adını 60. günde beş soruda anmaya başladı; başlangıçta sıfırdı. ChatGPT'de ölçüm döneminde değişiklik gözlenmedi; bu beklenen bir durumdur ve müşteriye baştan söylenmişti.
Klinik, çalışmanın ardından düzenli takip istedi. Katalogda aylık paket bulunmuyor; paketle teslim edilen 30 günlük adım planı kliniğin ekibine bırakıldı, sonraki adımlar ayrı kapsamda değerlendiriliyor.