Duygu puanı (sentiment score)
Markanızdan söz edilirken kullanılan dilin olumlu, nötr ya da olumsuz olması.
Anılmak tek başına iyi haber değildir; nasıl anıldığınız da sonucu belirler. "Uygun fiyatlı ama randevu bulmak zor" cümlesi hem olumlu hem olumsuz taşır. Duygu puanı, bu dili bir ölçeğe oturtma denemesidir.
Neden önemli, nasıl ölçülür ve sınırı
Olumsuz anlatım; müşteri deneyimi, eski bir yorum, eksik bilgi veya hatalı bir kaynaktan etkilenebilir. Değerlendirmede yalnızca ifadenin olumlu ya da olumsuz olması değil, dayandığı bilginin doğruluğu da kontrol edilir.
Yapay Zeka Görünürlük Analizi markanızın yanıtlarda nasıl konumlandırıldığını ve hangi kaynakların kullanıldığını yazıyla belgeler; bir duygu puanı hesaplanmaz ve sürekli izleme yapılmaz. Bu ayrımı, farklı bir raporla karşılaştırırken bilmeniz gerekir.